Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026.

Avant le début de l’accompagnement

Les conditions précises, le prix et l’échéancier figurent dans la convention ou le contrat signé. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer dans le délai indiqué au contrat, généralement quatorze jours, en nous adressant une déclaration claire. Si vous demandez expressément un démarrage avant la fin de ce délai, la part correspondant aux séances déjà réalisées reste due.

Annulation par le bénéficiaire

Une séance peut être annulée ou déplacée sans frais jusqu’à 48 heures ouvrées avant son horaire, par e-mail ou téléphone. En cas d’annulation plus tardive ou d’absence sans prévenir, la séance peut être considérée comme réalisée, sauf urgence ou cas de force majeure justifié. Nous étudions toujours les circonstances exceptionnelles individuellement.

Interruption et remboursement partiel

Si vous interrompez le parcours après son commencement, les entretiens réalisés, le travail de préparation déjà engagé et les supports personnalisés fournis restent facturables. Le solde correspondant aux séances non réalisées est remboursé lorsqu’il a déjà été payé, déduction faite des sommes dues. Aucun remboursement n’est accordé pour le travail effectivement accompli.

Acompte et financement par un tiers

Un éventuel acompte est imputé sur le prix total. Son caractère remboursable est précisé dans votre contrat et dépend du moment de l’annulation et du travail déjà commencé. En cas de financement par l’employeur ou un organisme, les règles de la convention tripartite et du financeur s’appliquent ; le remboursement est alors adressé au payeur initial.

Annulation par le cabinet

Si nous devons annuler une séance, nous proposons en priorité un nouveau créneau. Si aucun report acceptable n’est possible, la séance concernée est intégralement remboursée. En cas d’arrêt définitif à notre initiative, toutes les séances non réalisées sont remboursées, sans frais.

Demander un remboursement

Adressez votre demande à bonjour@techbeaconpath.world en indiquant votre nom, la prestation concernée, la date et le motif. Nous accusons réception et répondons en principe sous cinq jours ouvrés. Un remboursement accepté est traité sous quatorze jours et utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent.

Report, absence et circonstances exceptionnelles

Nous favorisons le report lorsqu’un empêchement ponctuel survient. Des reports répétés peuvent prolonger le parcours ; leurs limites sont convenues ensemble. Les cas de maladie, accident, deuil ou autre force majeure font l’objet d’un examen bienveillant sur présentation d’un élément approprié. Aucuns frais de matériel ne sont retenus, sauf si des ressources personnalisées ont été expressément commandées avec votre accord.

Réclamation

Pour toute contestation, contactez-nous d’abord au +33 04.68.00.39.68 ou par e-mail afin de rechercher une solution amiable. Les voies de médiation et recours applicables sont précisées dans votre contrat d’accompagnement.